保安服务皆源于觉悟,体现于态度,见之于深度。因此,内蒙古安保集团先必须明确保安服务意识所涉及的内容,同时,要端正态度,重视仪态,优化语言,树立理念。保安人员服务意识的内容、要求主要包括几方面。
服务态度
理念决定里程,心态决定业态。可见态度之重要,保安服务人员应当具有以下态度。
服务仪表
仪容仪表,通常是指人的外观、外貌和服饰。人际交往中,每个人的仪容仪表,都会引起交往对方的关注,并成为对方评价自己的依据,从而影响整体评价。仪容美是自然美与修饰美的结合和统一。因此,保安的仪表美,更体现在着装统一,庄重得体等方面。
服务仪态
仪态,即体态,是指保安人员的身体姿态和风度。姿态是身体所呈现的外在样子。风度则是内在气质的外化。每个保安人员都是以一定的仪态出现在客户面前的。个体的仪态主要体现在所有的行为举止。如一举一动,一颦一笑,站立的姿态,走路的步态,说话的声调,对人的态度和面部的表情等。而举手投足的外部仪态表现,又是内在品质、知识、能力的真实外露。优雅的体态,良好的仪态,体现是保安服务的职业素养,彰显的是保安人员精神风貌。
树立客户优先的意识
树立客户优先的意识,在保安服务中,服务产品设计的出发点是客户的需要,而不是服务提供者的生产能力;内蒙古安保集团服务是以客户为中心的,以客户满意为出发点,而不是以方便服务提供者为出发点;在服务过程中,言谈举止,举手投足等行为方面,要以客户为先。